人事ご担当者様　コールセンター運営をアウトソーシング：ビートップスタッフ

ビートップスタッフは名古屋中心の人材派遣会社。ブラザーグループだから安心、信頼性も抜群です。

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ビートップスタッフの教育の特長
ビートップスタッフの考え方
マナー
コミュニケーション
ビジネススキルUP

ビートップスタッフの教育の特長

当社の研修は、講義スタイルの研修ではなく、ロールプレイングを交えた実践的な研修を行います。経験豊富なビートップスタッフの専門トレーナーが講師を担当し、受講者の声を聴きながら研修を進めていきます。

ビートップスタッフの考え方

人は、必要性を感じなければ行動に移さないという考えに基づき、ビートップスタッフの研修では、まず「Why to do」「What to do」を伝え、そして「How to do」をレクチャーします。

ビジネスパーソンの成長STEP ～求める人物像へ

研修メニュー

自信がつく！電話応対の基礎知識

電話応対に大切な心構え、敬語表現、言葉遣い、基本フローを学びます。

電話業務に従事している方
基礎から丁寧に学びたい方

コールセンターのプロ講師が教える！電話応対の応用研修

プロ意識を確立し、シチュエーションごとの応対マナーを習得します。

コールセンターオペレーター
スペシャリストを目指す方

温かさ・優しさを感じる！お客様を感動させる接遇マナー研修

相手に好印象を与え、相手に喜ばれる接遇マナーを身につけます。

お客様応対者
マナーを基本から学びたい方

あなたが担当者でよかった！おもてなしの心磨き研修

おもてなしの心を身につけ、応用が利く応対者になるための研修です。

感動を与えられる人になりたい方
気付く力を身につけたい方

クレームに強くなれ！クレームに感謝せよ！クレーム応対スキルUP研修

クレームは企業の宝、成長のチャンス！建設的なクレーム対応力を習得。

お客様応対者
クレーム応対力を高めたい方

相手の可能性を引き出す！コーチング研修

相手が目標達成に向かって、自発的に動くための関わり方を学びます。

自分の強みを引き出したい方
キャリアアップしたい方

WinWinな関係で互いに笑顔！コミュニケーション研修

自分が心地よいと感じる瞬間を知り、相手を受け入れる力を磨きます。

円滑な人間関係を築きたい方
共感力、受容力を高めたい方

強い将軍を作ろう！リーダーシップ力向上研修

人を動かすリーダーシップの働きかけについてレクチャーします。

人を引っ張る力をつけたい方
動機付けする方法を知りたい方

全ての行動は感情に起因している！感情のコントロール(EQ)研修

自身の感情反応を知り、感情を上手く使うトレーニング方法を学びます。

感情を表現するのが苦手な方
感じ取る力を身につけたい方

強いチームの作り方！チームビルディング研修

チームが向かう方向を明確にし、成果につながるチーム力を身に付けます。

ベクトル合わせをしたい方
チーム意識を高めたい方

部下の心を動かす！部下指導フィードバック研修

部下の気持ちを聴きだし、動機付けするフィードバックスキルを学びます。

部下指導の方法を学びたい方
面談スキルを高めたい方

仕事で使える！エクセル&ワードPC研修

エクセル、ワードの基本からレクチャーします。初心者でも安心。

PC操作の基本を学びたい方
エクセル、ワードの初心者

分かりやすい、伝わりやすい！ビジネス文書/E-mail基礎研修

読み手が理解しやすく、行動しやすいビジネス文書の書き方をレッスン。

メールを送る機会がある方
文書が長くなりがちな方

社内講師を作ろう！インストラクター養成研修

講師に必要なプレゼン力、ファシリテーション力、デザイン力を磨きます。

研修を動かす力を習得したい方
話すトレーニングをしたい方

教育サービスについて

ブラザーコールセンター運営で培った教育ノウハウを基に、新人研修/中堅社員研修/管理者研修など、様々な方を対象としたプログラムを幅広くご用意。貴社のご要望に合わせて、カスタマイズや特別プログラムの作成も可能です。

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