ビートップスタッフは名古屋中心の人材派遣会社。ブラザーグループだから安心、信頼性も抜群です。
名古屋中心の人材派遣/アウトソーシング/人材紹介ビートップスタッフ
　

品質チェック代行とは

電話対応の音声をチェックし、一定の評価指標に基づいて、対応音声の品質チェックを行います。
コミュニケーターとお客様の双方向の声を聞く事ができるため、お客様の反応、対応の印象などを細かくチェックすることが可能です。
顧客視点による品質チェックをする専門の担当者が、対応音声を確認し、スキルの客観的評価・課題を抽出します。
このような効果が期待できます
  • 第三者評価を知ることができる
  • コミュニケーターの個別課題を把握することができる
  • 検討課題の発見
  • 実際のお問合せ内容を把握することができる

品質チェック方法

モニタリングによる品質チェック

モニタリングとは、音声録音から個別の現時点のスキルを評価する方法です。
コミュニケーターの個人個人の課題を明確にすることができます。

ミステリーコールによる品質チェック

ミステリーコールとは、企業の電話応対内容の実態把握のための調査です。
社内評価ではなく、第3者の評価を知る事ができ、ミステリーコールを行うことによって、普段のコミュニケーターの対応を実態把握することができます。

モニタリングとミステリーコールのWプログラム

ビートップの考え方

品質チェック方法

品質チェックは以下のフロー（流れ）にしたがい実施します。
※サポートの範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。
ビートップの考え方
※調査期間は目安であり、調査内容等により 変動します。


All Rights Reserved Copyright (c) 2002-2006 BETOP STAFF