アウトソーシングサービス

応対品質チェック代行業務

 東海地域の企業様を中心として、豊富な経験・実績を元に、ミステリーコール・モニタリング評価を数多く実施致しております。ミステリーコール・モニタリング評価を行うことで、自社の第三者評価を知ることができるとともに、企業価値の向上に向けての有益なデータが取得できます。

サービスについて

応対音声の品質チェック

電話応対の音声をチェックし、一定の評価指標に基づいて、応対音声の品質チェックを行います。 コミュニケーターとお客様の双方向の声を聞く事ができるため、お客様の反応、応対の印象などを細かくチェックすることが可能です。 顧客視点による品質チェックをする専門の担当者が、応対音声を確認し、スキルの客観的評価・課題を抽出します。

  • ・第三者評価を知ることができる
    ・コミュニケーターの個別課題を把握することができる
    ・検討課題の発見

品質チェック方法

モニタリングによる品質チェック

電話応対者と実際のお客様との会話をひとつひとつ聴くことで、応対スキル・マナーなどの評価を行います。

  • 電話応対者1人1人の応対能力の可視化
  • 電話応対の現状を把握できる 

ミステーコールによる品質チェック

電話応対の現状を把握するための調査です。実際のお客様を装い、電話を掛け、接客態度や応対マナーを調査します。そのため、普段通りの電話応対の実態を把握することが可能となります。

  • ベンチマーク調査で自社のレベルを把握
  • 顧客視点での自社評価の把握

モニタリングとミステリーコールのWプログラム

ミステリーコール・モニタリング評価を実施することで、企業価値の向上に向けての有益なデータが取得できます。

・運営効率化、CS・ES向上、社員能力・スキルの向上
・企業戦略・マーケティング戦略、企業イメージの向上 に関わる施策へ展開

実施スケジュール

 品質チェックは以下のフローで実施します。 
※サポートの範囲は、貴社のご要望に応じ、企画いたします。

導入事例

ミステリーコール調査・モニタリング評価 実績
生活インフラサービス会社、ケーブルテレビ会社、医療系受付センター 等

 

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